МТС Банк

Автоматизация денежных переводов 
и платежей в МТС Банке

С 2021 года МТС Банк инициировал проект по созданию платформы для автоматизации полного цикла процессинга денежных переводов и платежей через платежную систему MTS Pay. Проблемой проекта стало отсутствие ответственных лиц и несогласованная работа различных отделов банка, что приводило к задержкам и неэффективности в процессе обработки платежей и переводов.

Задача

Разработать и внедрить платформу, которая автоматизировала бы полный цикл процессинга денежных переводов и платежей, а также решить проблему несогласованной работы отделов и отсутствие четкого распределения ответственности. Необходимо было обеспечить бесперебойную поддержку банковских платежных агентов и упростить подключение новых агентов к системе.

Решение

1

Выделение команды ответственных лиц

Создана специализированная команда ответственных лиц, задача которой заключалась в координации работы банковских платежных агентов и внутренних партнеров банка. Это позволило централизовать управление проектом 
и улучшить коммуникацию между различными отделами.
2

Разработка и внедрение 
стандартных процедур

Разработаны и внедрены стандартные процедуры согласования и принятия решений для повышения эффективности взаимодействия между отделами 
и партнерами. Процедуры включали четкие алгоритмы действий 
при возникновении проблем и определение ответственности за их решение.
3

Создание процессов для подключения 
новых агентов

Разработаны процессы для упрощения процедуры подключения новых банковских платежных агентов. Это включало создание шаблонов для договоров, автоматизацию проверки документов и интеграцию новых агентов в систему 
с минимальными задержками.
4

Создание департамента 
технической поддержки

Учрежден департамент технической поддержки, отвечающий за непрерывное обслуживание и поддержку банковских платежных агентов. Департамент обеспечил оперативное решение технических проблем и предоставление консультаций для агентов.
5

Разработка и внедрение сервисов

Реализовано более 50 сервисов для обработки платежей и переводов, включая услуги по переводу денежных средств, оплате счетов, обработке платежей 
по картам и электронным кошелькам, а также управлению транзакциями 
в реальном времени.
6

Интеграция и тестирование

Проведена интеграция платформы с внутренними системами банка и внешними сервисами платежных агентов. Выполнено всестороннее тестирование, включая функциональное тестирование, тестирование на нагрузку 
и интеграционные тесты.

Результат

Внедрение платформы автоматизации денежных переводов и платежей через MTS Pay значительно улучшило процессы обработки платежей и переводов в МТС Банке. Платформа обеспечила бесперебойную поддержку банковских платежных агентов, упростила подключение новых агентов и улучшила координацию работы различных отделов. Благодаря созданию специализированной команды 
и департамента технической поддержки, банк смог оперативно реагировать 
на возникающие проблемы и предоставлять высококачественное обслуживание клиентам. Реализация более 50 сервисов повысила эффективность и надежность обработки платежей, что способствовало улучшению общего качества услуг банка.

Напишите нам

Свяжитесь с нами, и мы предоставим подробную информацию о наших продуктах и услугах

    0/225
    Прикрепить файлы (не более 2 ГБ)